Perguntas Frequentes

Após a confirmação do pagamento, você receberá um email com o código de rastreamento. Você também pode acompanhar seus pedidos acessando 'Minha Conta' > 'Meus Pedidos'.

Alterações podem ser feitas apenas se o pedido ainda não foi enviado. Entre em contato conosco o mais rápido possível pelo email contatovelivie@gmail.com informando o número do pedido e as alterações desejadas.

Sim, pedidos podem ser cancelados antes do envio. Após o envio, você deverá aguardar o recebimento e solicitar a devolução conforme nossa política de trocas e devoluções.

Aceitamos cartões de crédito (Visa, Mastercard, Elo, American Express), Pix e pagamento via Mercado Pago.

Sim! O Pix é um meio de pagamento instantâneo criado pelo Banco Central do Brasil e é totalmente seguro. A confirmação é imediata e seu pedido será processado mais rapidamente.

Na página de checkout, você encontrará um campo para inserir o código do cupom. Digite o código e clique em 'Aplicar'. O desconto será calculado automaticamente no valor total.

O prazo de entrega varia de acordo com a sua localização. Após inserir seu CEP no checkout, você verá as opções disponíveis com os respectivos prazos. Em geral, trabalhamos com PAC (5-10 dias úteis) e SEDEX (2-5 dias úteis).

Sim! Entregamos em todo o território nacional através dos Correios e transportadoras parceiras.

No momento não oferecemos opção de retirada em loja. Todos os pedidos são enviados para o endereço informado no checkout.

Oferecemos frete grátis para compras acima de R$ 250,00 para todo o Brasil. Fique atento às nossas promoções, pois frequentemente oferecemos frete grátis em condições especiais!

Clique em 'Cadastre-se' no menu superior e preencha seus dados. Você receberá um email de verificação para ativar sua conta. O cadastro permite acompanhar pedidos, salvar endereços e ter acesso a ofertas exclusivas.

Na página de login, clique em 'Esqueci minha senha'. Digite seu email cadastrado e você receberá um link para redefinir sua senha.

Acesse 'Minha Conta' e você poderá alterar seus dados pessoais, endereços e preferências de comunicação.

Sim! Todos os produtos vendidos na Velivie são 100% originais e autênticos. Trabalhamos diretamente com fabricantes e distribuidores autorizados.

Prezamos pelo bem-estar animal. Todos os nossos produtos são cruelty-free e não são testados em animais.

Garantimos que todos os produtos enviados têm mais de 1 ano de validade. A data de validade está impressa na embalagem de cada produto.