Trocas e Devoluções

Como devolver um produto?

Você pode efetuar a devolução do produto em até 7 dias corridos após a data do recebimento, em sua embalagem original, conforme você recebeu.

A devolução será via agência dos Correios.

Você receberá um e-mail com o código de autorização de postagem em até 24 horas úteis.

Caso a solicitação de devolução seja de mais de um item, todos deverão ser enviados juntos.

Leve o produto até a agência autorizada e informe ao atendente o número do código. Inclua a nota fiscal enviada em seu pedido.

Proteja a embalagem original com papel pardo ou caixa para evitar que seja danificada. Você pode reutilizar a própria embalagem da Velivie para a devolução do produto.

Não serão aceitos produtos nas seguintes condições:

• Embalagens abertas ou avariadas
• Lacre do produto violado
• Embalado apenas com plástico bolha
• Embalado sem papel pardo ou sem caixa
• Sem identificação do pedido (código da devolução)
• Sem envio da nota fiscal

Após a sua postagem, o produto chega em nosso Centro de Distribuição, aproximadamente no mesmo prazo que entregamos a você, e passa por uma análise que pode levar até 9 dias úteis.

Após a aprovação da solicitação, faremos o estorno em seu cartão ou reembolso em sua conta, respeitando a forma de pagamento do seu pedido e de acordo com o valor pago pelo produto devolvido.

Como trocar um produto com defeito?

Você pode efetuar a troca de produto com defeito em até 7 dias corridos após a data de recebimento. Envie um e-mail para contatovelivie@gmail.com, contendo:

• Número do pedido
• Lote
• Validade
• Nome do produto que deseja trocar
• Foto do produto que deseja trocar
• Motivo da troca

Em até 72 horas úteis responderemos seu e-mail com as informações necessárias para solucionar a troca.

Meu produto veio com defeito ou recebi um produto diferente, como proceder?

Se o seu pedido estiver dentro do prazo de 7 dias corridos do recebimento, envie um e-mail para contatovelivie@gmail.com, seguindo as seguintes orientações:

• Foto da caixa enviada pela Velivie
• Foto do produto
• Lote
• Validade

Daremos um retorno em até 72 horas úteis, após a análise das informações e fotos recebidas. Caso a solicitação seja aprovada, você receberá um código para postagem do produto ou, se preferir, faremos o estorno em seu cartão de crédito ou reembolso em sua conta, respeitando a forma de pagamento do seu pedido.

Caso receba algum produto diferente do seu pedido, recuse a entrega e nos envie uma mensagem. Se identificar o erro após o recebimento, não viole o lacre do produto. Nos envie uma foto do item e informaremos os procedimentos a serem seguidos. É necessário que o cliente devolva o produto errado para que o correto seja reenviado.

*Não aceitaremos produtos com o lacre violado.

Meu pedido voltou por endereço errado, ausência, etc. Como proceder?

Independente de quem tenha pago o valor do frete, o reenvio do produto só acontecerá após o pagamento do novo frete, feito pelo próprio cliente. Em caso de solicitação do estorno, o valor estornado será o valor total da compra menos o frete pago.

Como trocar um presente?

A pessoa que comprou o presente deverá entrar em contato com a Velivie e realizar a troca, respeitando as regras de trocas e devoluções.

Em caso de dúvida, consulte o Código de Defesa do Consumidor, Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990.